Política de Retracto y Garantía Legal
1. Alcance y regla general
Yazbek Chile SpA, (en lo sucesivo Yazbek) no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por talla, color, modelo, preferencia personal, error de selección del cliente u otros motivos que no correspondan al ejercicio de un derecho reconocido por la legislación aplicable, por lo cual, tiene la facultad de no aceptar devoluciones por errores u omisiones generadas por los clientes.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En las compras de productos celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria.
Si Yazbek no hubiera remitido la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo legal de retracto podrá extenderse a 90 días.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicarlo a Yazbek a través del correo ventas@yazbekchile.cl, indicando el número de pedido y el producto respecto del cual ejerce el derecho. Yazbek comunicará únicamente las instrucciones necesarias para la restitución del producto conforme a la ley.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje y demás elementos que correspondan conforme a la legislación aplicable, para el caso de que el producto esté en mal estado, Yazbek se reserva el derecho de aceptar la devolución de los productos.
Yazbek Chile SpA responderá por la garantía legal en los casos, condiciones y plazos establecidos en la Ley N.º 19.496.
Cuando proceda, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, dentro del plazo legal de seis meses desde su recepción. Yazbek no ofrece garantías comerciales adicionales.6. Cómo ejercer retracto o garantía legal.
El canal oficial es ventas@yazbekchile.cl. El consumidor deberá identificar el pedido y acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente idóneo permitido por la ley. Para garantía legal deberá indicar la situación que afecta al producto.
Yazbek solicitará la restitución o entrega del producto que se haya autorizado para devolución o que no cumple con las características de calidad para hacer efectivo el derecho ejercido, sin imponer requisitos adicionales que restrinjan derechos legales.